牧野分局和平路派出所：耐心调解化解邻里心结

“真是太感谢你们了！不仅帮我解决了纠纷，还让我心里的疙瘩彻底解开了！”近日，新乡市公安局牧野分局和平路派出所院内暖意融融，辖区居民付某将两面锦旗郑重送到民警刘鹏手中，言语间满是感谢之情。

3月16日，辖区内两位居民因小区内通行问题发生口角进而发生肢体冲突。和平路派出所接到报警后，第一时间赶赴现场，及时制止双方冲突，有效避免了矛盾进一步激化。民警刘鹏了解清楚情况之后，发现两位当事人年纪都不小，同时考虑到双方均为小区邻里，日后抬头不见低头见，民警并没有简单就事论事处置，而是决定开展耐心细致的调解工作，力求从根源上化解矛盾、解开心结。

为彻底化解双方隔阂，民警主动放弃休息时间，在长达一个月的时间里，多次邀请当事人来所座谈或是专程前往小区，分别与两名当事人深入沟通交流。他耐心倾听双方的诉求与不满，细致梳理矛盾根源，在调解过程中始终秉持“法理相融、情理兼顾”的原则：一方面，耐心劝导双方学会换位思考，引导其认识到邻里和睦相处的重要性，摒弃斤斤计较的心态；另一方面，针对纠纷的核心症结，结合实际情况提出合理可行的解决方案，逐步化解双方的对立情绪，拉近彼此距离。

功夫不负有心人，在民警一次次的耐心劝说、一遍遍的真诚沟通、一次次的法理讲解下，两位当事人逐渐放下心中芥蒂，态度从最初的强硬对抗，慢慢转变为平和理解。当双方最终在调解协议书上郑重签字确认时，僵持许久的邻里矛盾彻底烟消云散，付某紧锁多日的眉头也终于舒展开来，脸上露出了久违的笑容。

调解从来不是“和稀泥”，而是要动真碰硬解矛盾、用情用心暖民心，真正解开群众心中的“法结”、化解群众心头的“心结”。下一步，和平路派出所将持续坚守“人民至上”理念，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，加大辖区矛盾纠纷排查化解力度，用一次次实打实的帮扶、一场场有温度的调解，让藏蓝身影成为群众最坚实的依靠，用坚守与担当守护辖区平安和谐。