牧野分局和平路派出所:耐心调解化解邻里心结
“真是太感谢你们了!不仅帮我解决了纠纷,还让我心里的疙瘩彻底解开了!”近日,新乡市公安局牧野分局和平路派出所院内暖意融融,辖区居民付某将两面锦旗郑重送到民警刘鹏手中,言语间满是感谢之情。
3月16日,辖区内两位居民因小区内通行问题发生口角进而发生肢体冲突。和平路派出所接到报警后,第一时间赶赴现场,及时制止双方冲突,有效避免了矛盾进一步激化。民警刘鹏了解清楚情况之后,发现两位当事人年纪都不小,同时考虑到双方均为小区邻里,日后抬头不见低头见,民警并没有简单就事论事处置,而是决定开展耐心细致的调解工作,力求从根源上化解矛盾、解开心结。
为彻底化解双方隔阂,民警主动放弃休息时间,在长达一个月的时间里,多次邀请当事人来所座谈或是专程前往小区,分别与两名当事人深入沟通交流。他耐心倾听双方的诉求与不满,细致梳理矛盾根源,在调解过程中始终秉持“法理相融、情理兼顾”的原则:一方面,耐心劝导双方学会换位思考,引导其认识到邻里和睦相处的重要性,摒弃斤斤计较的心态;另一方面,针对纠纷的核心症结,结合实际情况提出合理可行的解决方案,逐步化解双方的对立情绪,拉近彼此距离。
功夫不负有心人,在民警一次次的耐心劝说、一遍遍的真诚沟通、一次次的法理讲解下,两位当事人逐渐放下心中芥蒂,态度从最初的强硬对抗,慢慢转变为平和理解。当双方最终在调解协议书上郑重签字确认时,僵持许久的邻里矛盾彻底烟消云散,付某紧锁多日的眉头也终于舒展开来,脸上露出了久违的笑容。
调解从来不是“和稀泥”,而是要动真碰硬解矛盾、用情用心暖民心,真正解开群众心中的“法结”、化解群众心头的“心结”。下一步,和平路派出所将持续坚守“人民至上”理念,以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力,加大辖区矛盾纠纷排查化解力度,用一次次实打实的帮扶、一场场有温度的调解,让藏蓝身影成为群众最坚实的依靠,用坚守与担当守护辖区平安和谐。
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