一面锦旗，七次调解——辉县交警巧解“两难”纠纷

一面锦旗，承载着群众的认可与信赖；七次调解，化解了剑拔弩张的纠纷与隔阂。近日，辉县市公安局交管大队办案大厅里暖意融融，当事人王某家属将一面印着“公正执法暖人心 人民交警为人民”的锦旗，送到办案人员手中，握着民警的手再三致谢：“多亏了你们不辞辛劳，一次次耐心调解，不仅帮我们挽回了损失，更让我们解开了心里的疙瘩”。

3月13日8时许，赵某驾驶小型车辆行驶至辖区某路段时，与王某驾驶的车辆发生碰撞。事故发生后，经初步勘查，王某驾驶的车辆车身多处凹陷受损严重，初步估算维修费用较高。

办案人员在后续走访中了解到，肇事方赵某的父亲身患重病住院治疗，每天的医疗费用像一座大山，压得这个家庭喘不过气，家庭经济早已入不敷出，面对王某车辆高额的维修费用，赵某虽心怀愧疚，却实在无力承担。一起常规的交通事故赔偿纠纷，却因双方的特殊情况陷入了僵局。

“群众的难事，就是我们的心事。”秉持着“为民解忧、执法为民”的服务宗旨，办案人员没有简单地以“一判了之”的方式结案，而是用耐心与真诚，搭建起双方沟通的桥梁，寻找情理法的平衡点。为了妥善化解这起棘手的纠纷，办案人员先后7次组织双方当事人及家属沟通协商，既有面对面的坦诚交流，也有背对背的耐心疏导，每一次都全力以赴、真诚相待。一方面，向赵某细致解读交通法规，明确其事故赔偿责任，让他明白依法赔偿是义务；另一方面，向王某详细说明赵某的家庭困境，结合案件实际，引导他换位思考，理性看待赔偿事宜。一次次的沟通，一句句的劝说，一点点消融着双方的对立情绪，也让彼此多了一份理解与包容。

功夫不负有心人，经过办案人员的耐心调解，双方当事人终于放下隔阂，于3月31日达成一致协议：赵某分期支付王某车辆维修费用，王某自愿放弃其他赔偿诉求。这份协议，既坚守了法律底线，保障了王某的合法权益，又充分考虑了赵某的实际困难，避免了矛盾进一步升级，真正实现了“案结、事了、人和”的目标。