群众第一扛肩上 民生小案放心上——新乡市公安局牧野分局践行使命为民服务纪实
“真没想到,这么小的案子,民警都办得这么用心!人民公安为人民,我是真切感受到了。”时隔数月,回忆起找回被盗西瓜的经历,牧野区牛村市场摊贩侯女士仍满是赞叹。
从接警到物归原主,仅用时3小时。“如果算政治账、民生账,小案和大案都一样,都关系着群众的切身利益。破小案,就得在思想上重视、手段上集成、质效评价上动真格。”新乡市公安局党委委员、治安管理支队支队长、牧野公安分局局长,牧野区副区长张超喜的话,道出了牧野分局的工作导向。
新一届党委班子成立以来,牧野分局在全局树立“破大案是成绩,破小案也是成绩”“大案小案一样算”的理念,将侦破“民生小案”作为维护群众切身利益的切入点,严格落实“有案必立、立案必查”,确保每一起民生小案都有人管、有人办,通过“六快一盯”工作机制,强化视频侦查、跟踪盯查、走访调查,由案及案、深挖线索,全力推动传统盗抢骗等民生案件快侦多破。
采访王村派出所所长边荣欣时,他刚冒雨赶回所里,身上还带着几分湿气。
当被问及“花几个小时查监控,就为了破十几元的西瓜案,值不值”时,边荣欣的回答朴实而坚定:“不管案值大小,都得尽到责任,不能辜负群众的信任。只有融入群众,和老百姓处成一家人,他们才会跟你说知心话。”
把群众需求放心上。在牧野分局,做实日常风险防范化解,紧盯群众身边的“关键小事”,不断提升群众安全感是民警的首要工作;强化矛盾纠纷排查化解,严格落实矛盾纠纷“六防六促”要求,持续深化警调对接机制,强化基层矛盾纠纷源头治理,提升社会治理效能,都是该局的“规定动作”。据悉,通过矛盾纠纷排查,他们用细致入微的工作解决了多起旷日持久的矛盾纠纷。
把民生实事抓在手上。为解决辖区居民的用气难题,花园派出所社区民警主动联合社区主任多方协调,推动“燃气入户工程”落地,帮助3000多名居民告别“扛煤气罐、烧煤取暖”的日子,彻底消除了生活中的安全隐患。
把解决问题落在行动上。针对重点警情,牧野分局要求所队长亲自盯办、及时反馈,确保规范处置、消除隐患。9月23日,该局卫北派出所快速处置一起因停车问题引发的矛盾纠纷警情。在依法处罚当事人的同时,民警没有简单结案,而是耐心开展普法教育与调解,最终化解了双方矛盾,将安全隐患消除在萌芽状态。
“我们正慢慢转变思路,从听群众呼声、解矛盾纠纷、破民生小案入手,努力把工作做到群众心坎上。”牧野派出所所长徐磊说。今年以来,通过打造基层公安工作新模式,一大批群众“门前屋后”的案件被及时侦破,辖区群众的安全感和对公安工作的满意度显著提升。

“民心所向,警务所行。基层民警要千方百计服务好群众,让公安‘窗口’真正贴近群众‘心口’。”张超喜反复强调服务群众的重要性。
——提高“防”字意识。结合精准化巡逻防控,在学生上下学时段坚守“护学岗”,让辖区群众“白天见民警、夜晚见警灯”,用看得见的守护,提升师生与家长的安全感。
——强化“控”字措施。加大对重点场所和区域的排查力度,严厉打击各类影响生产生活的违法行为,有效净化社会治安环境。
——落实“暖”字工程。陪留守老人拉家常,帮村民找回走失的羊,跨区救助迷路老人,在学校门口守护孩子安全,在辖区举行消防演练……
——优化“帮”字体验。帮老人抬轮椅,帮群众找回走失孩子,每个节假日和人流高峰时段,共渠生态长廊都有值守民警的身影,他们用暖心服务,让每一名来游玩的群众沉浸式体验满满的安全感。
为更好地服务群众、化解矛盾,在王村派出所的协调下,成立了由镇政府、平安办、人民法庭、司法所、派出所5家单位组成的政法联调中心。联调中心打破部门壁垒,形成“公安执法保障、法庭法律支撑、司法专业调解、镇办统筹协调”的联动格局,将矛盾纠纷化解从“单打独斗”变成“协同作战”,成为维护辖区和谐稳定的坚实防线,取得了良好的调解效果。
在此基础上,牧野分局各派出所结合辖区实际,进一步整合力量:吸纳人民调解员、经验丰富的党员民辅警、社区志愿者、律师等,组建起150余人的专职调解队伍。同时,邀请社区、村委老党员加入,形成“专职+兼职”调解力量。他们还积极探索“专职+专业”“警调对接+心理疏导”的调解模式,6月份以来,该分局已通过这一模式化解多起疑难矛盾纠纷,获得群众的广泛认可。
“关系群众切身利益的事,最能反映老百姓的日常需求。只有从这些小事入手,才能不断提升公安机关的执法公信力,让群众的满意度越来越高,日子过得越来越有获得感、安全感。”牧野分局副局长吕有泉道出全体民警的心声。
今年以来,牧野警方共处置群众报警求助59次,化解矛盾纠纷18起,共检查旅馆业、娱乐场所等各类场所216处,整改各类隐患35处,下发责令整改通知书12份,抓获犯罪嫌疑人32名……每一个数字背后,都是牧野民警对辖区社会治安环境的坚实守护。

为更好地护商安企、优化营商环境,牧野分局全面落实《公安机关推进落实便民利民和服务企业“双十条”措施》,深入整治营商环境领域的不正之风与腐败问题,持续推进“高效办成一件事”改革,推动公安政务服务提质增效,以扎实举措为牧野区经济社会高质量发展添砖加瓦。今年以来,已走访企业720次,排查并整改各类风险隐患320处,既为企业发展保驾护航,也让群众的生活更加便利,获得感、幸福感不断提升。
在提升自身战斗力方面,该局深化体制机制改革,聚焦实战需求、补齐能力短板,以构建“专业+机制+大数据”新型警务模式为引领,紧扣“市县主战、派出所主防”职能定位,将公安改革举措落到实处,从多个维度推动工作提质增效。
公安机关新质战斗力的提升,为分局打防主业提供了有力支撑:今年3月,牧野分局因打击跨境网络赌博犯罪工作成效突出,在全市相关会议上作经验交流;因预防治理未成年人违法犯罪工作成绩显著,受邀在全市教育系统2025年安全稳定工作会议上分享经验。
今年8月,牧野分局电信网络犯罪侦查大队根据周口警方的协查线索,通过深度研判分析,在辖区成功捣毁一个诈骗引流团伙,查获手机30余部、笔记本电脑与台式电脑各1台,查实非法获利10万余元,有效遏制了本地电信网络诈骗黑灰产业的发展势头。此次行动共抓获涉诈犯罪嫌疑人46人,通过线上线下渠道为群众返还资金300余万元。
2025年以来,牧野分局刑事案件立案数同比下降25%,刑事案件破案率同比上升8%,抓获各类违法犯罪人员同比呈增长态势。

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